Droit de Rétractation — FROST

FROST propose un service de retours et remboursements.

Dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, vous pouvez échanger/retourner l'article via le site. Pendant cette période de 14 jours, vous pourrez choisir le mode de remboursement souhaité : remboursement en valeur (vous devrez alors nous communiquer votre IBAN) ou un avoir utilisable pour des achats sur la boutique en ligne pendant 6 mois.

Les frais d'envoi liés aux retours et échanges, y compris dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, sont à la charge du client, sauf les frais de retour d'articles présentant d'éventuels défauts de fabrication pendant la période de garantie, qui seront dans ce cas pris en charge par FROST.

FROST prend en charge les frais de retour et de réexpédition en cas d'erreur interne, si le produit envoyé ne correspond pas à la commande. Si vous souhaitez échanger contre un article différent, les frais de retour et du nouvel envoi seront à votre charge.

FROST prend en charge les frais de retour et de réexpédition si le produit présente un défaut d'origine. Dans ce cas, l'échange devra se faire pour le même article. Si vous souhaitez échanger contre un article différent, les frais de retour et du nouvel envoi seront à votre charge.

FROST prend en charge les frais de retour et de réexpédition si la commande a été endommagée pendant le transport. Dans ce cas, l'échange devra se faire pour le même article. Si vous souhaitez échanger contre un article différent, les frais de retour et du nouvel envoi seront à votre charge. Les dommages liés au transport ou les défauts des articles doivent être signalés dans un délai de 24h. Passé ce délai, FROST ne pourra être tenu responsable d'un défaut survenu après cette période.

• Remarque importante : nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage, car il peut révéler un éventuel dommage du produit.
• Au moment de la livraison et en présence du livreur, vérifiez l'état du produit avant de signer le bon de livraison et d'accepter ainsi la commande.
• La vérification de l'état du produit est considérée comme effectuée une fois le bon de livraison signé.

Si le client n'est pas satisfait des produits fournis, il peut procéder à leur retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de l'article. Le droit de retour n'est toutefois valable que si les produits :

• N'ont pas été utilisés (sauf indication contraire sur le produit).
• Conservent leurs caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé.
• Sont complets ;
• N'ont pas été altérés et conservent l'étiquette d'identification ainsi que le sceau de sécurité et les plastiques.
• Si le retour est effectué pour un motif autre qu'un défaut avéré ou une non-conformité des produits, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si l'article retourné à FROST pour échange/remboursement s'avère usagé, le client devra prendre en charge les frais de réexpédition.
• En cas d'échange, les frais d'envoi du nouvel article sont à la charge du client.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du bien si la manipulation effectuée pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement excède celle habituellement admise en magasin, et que le bien apparaît usagé.

Le retour doit être effectué par courrier recommandé, à l'adresse suivante :

[NOME DA TUA EMPRESA/FIRMA LEGAL] [MORADA COMPLETA] [CÓDIGO POSTAL E LOCALIDADE]

N'expédiez jamais l'article à notre adresse sans contact préalable.

Vous pouvez également nous écrire à support@frostmax.online et nous vous accompagnerons dans le processus de retour.

Conseils pour un retour efficace :

• Les articles doivent être retournés non utilisés et non endommagés ;
• Utilisez le même emballage que celui reçu pour effectuer le retour ;
• Les articles retournés doivent être accompagnés du duplicata de la facture/du reçu reçu avec votre commande.

Pour le retour de l'article, et après analyse de celui-ci, vous pourrez choisir le mode de remboursement souhaité : remboursement en valeur (vous devrez alors indiquer votre IBAN) ou un avoir utilisable pendant 6 mois. Si le retour est effectué par transporteur ou par courrier, le remboursement ou l'émission de l'avoir sera traité après réception des articles retournés et évaluation par le service qualité.

Si vous optez pour un remboursement en valeur, le virement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle FROST a été informé de votre décision de rétractation, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Articles non acceptés pour retour/échange

• Les échanges ou retours d'articles usagés ou endommagés ne sont pas acceptés.
• Les échanges ou retours de montres/montres connectées sans les plastiques/étiquettes ou sans dispositif de sécurité ne sont pas acceptés.
• Les échanges ou retours d'écouteurs ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène.

Annuler une commande

Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au [TEU NÚMERO] ou par email à support@frostmax.online

Vous devrez nous communiquer vos coordonnées personnelles et bancaires pour procéder au remboursement, qui sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la date de la demande.

Après expédition, la commande ne peut plus être annulée. En cas de refus de livraison par le client, celui-ci perd également tout droit au remboursement.

Garantie des produits

Tous les produits commercialisés par FROST bénéficient d'une garantie de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison du bien, couvrant tout défaut de conformité existant au moment de la livraison, à condition qu'il soit signalé à FROST dans un délai maximum de 2 mois à compter de sa découverte.

En cas de panne ou de défaut technique, le client doit contacter le service client pour l'ouverture d'un dossier de retour matériel défectueux.

Le produit devra être envoyé à nos installations. À son arrivée, il sera vérifié. S'il s'agit effectivement d'un défaut de conformité, il sera procédé à son remplacement, sans frais.

En cas de signes de mauvaise utilisation non couverts par la garantie, le client sera contacté pour déterminer s'il souhaite (si possible) une réparation de l'article.

Si l'article est évalué et qu'aucune anomalie n'est confirmée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez obligatoirement joindre la facture et renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

Clause applicable aux clients professionnels (B2B)

Pour les transactions entre entreprises ou professionnels, non couvertes par le régime légal de protection des consommateurs, FROST accorde une garantie commerciale de 12 (douze) mois à compter de la date de réception du bien par le client.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou la non-conformité du produit dans des conditions normales d'utilisation, à l'exclusion de l'usure normale, de l'usage inapproprié, d'une installation incorrecte ou de toute intervention non autorisée.

Droits du consommateur

Conformément à la réglementation en vigueur, en cas de litige de consommation non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :

[NOME DO MEDIADOR DE CONSUMO]
Adresse : [MORADA/SITE DO MEDIADOR]
Site internet : [LINK DO MEDIADOR]

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), disponible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr

Horaires du service téléphonique

Du LUNDI au VENDREDI de 9h00 à 18h00